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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicios al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Paciente comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo de atención médica. El Coordinador de Servicios al Paciente es responsable de garantizar que los pacientes reciban una atención eficiente, personalizada y de alta calidad durante todo su proceso en la institución de salud. Este profesional actúa como enlace principal entre los pacientes, sus familias y el personal médico, asegurando que todas las necesidades y expectativas sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
Entre sus funciones principales se encuentra la coordinación de citas, la gestión de la información médica, la resolución de dudas y problemas, así como la orientación a los pacientes sobre los servicios disponibles. Además, debe mantener una comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la continuidad y calidad del servicio. El Coordinador de Servicios al Paciente también es responsable de identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y de implementar estrategias para optimizar la experiencia del paciente.
El candidato ideal debe poseer habilidades excepcionales de comunicación, empatía y organización, así como una sólida capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos. Es fundamental que tenga conocimientos sobre procedimientos médicos básicos, manejo de sistemas de información hospitalaria y normativas de privacidad de datos. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o en el sector salud.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir de manera significativa al bienestar de los pacientes. Si tienes pasión por el servicio y deseas marcar la diferencia en la vida de las personas, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Coordinar y programar citas médicas para los pacientes.
- Brindar información clara y precisa sobre los servicios disponibles.
- Gestionar la documentación y registros médicos de los pacientes.
- Resolver dudas, quejas y solicitudes de los pacientes y sus familias.
- Colaborar con el personal médico y administrativo para asegurar una atención integral.
- Supervisar la satisfacción del paciente y proponer mejoras en los procesos.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de privacidad y confidencialidad.
- Orientar a los pacientes en el uso de instalaciones y recursos del centro de salud.
- Realizar seguimiento a casos especiales o pacientes con necesidades particulares.
- Elaborar reportes periódicos sobre la atención y satisfacción de los pacientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en áreas relacionadas con la salud o administración.
- Experiencia previa en atención al cliente o coordinación de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Conocimientos básicos de procedimientos médicos y terminología clínica.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hospitalaria.
- Empatía y orientación al servicio.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Conocimiento de normativas de privacidad y protección de datos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al paciente?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con pacientes o familiares?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hospitalaria?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del paciente?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información médica?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Puede dar un ejemplo de cómo resolvió una queja de un paciente?
- ¿Qué importancia le da a la empatía en este rol?
- ¿Cómo prioriza tareas en momentos de alta demanda?
- ¿Tiene experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios?
